CRE está facultada para otorgar permisos a proveedores de Gas Natural; carece por Ley, de facultades para realizar verificaciones en la materia: Profeco

Foto: Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que en el caso específico del proveedores de Gas Natural, la Comisión Reguladora de Energía (CRE) es la instancia facultada para otorgar los permisos, esto de conformidad con el Reglamento de Gas Natural, publicado el 3 de noviembre de 1995 y de acuerdo a lo anterior, esta Procuraduría carece, por Ley, de facultades expresas para realizar verificaciones en materia de Gas Natural y no es el caso del GAS LP donde se tiene responsabilidades en materia de verificación.

La Subprocuraduría de Servicios de la Profeco es el área facultada de recibir y dar seguimiento a las quejas presentadas por los consumidores en esta materia, toda vez que asesora  e indica el procedimiento a seguir una vez que éstas son procedentes. Se hace hincapié en  que el usuario está obligado a contar con un dictamen de verificación de la revisión de su medidor, emitido por una Unidad de Verificación Acreditada (UVA).

En lo que respecta a la responsabilidad y el trabajo realizado por la Procuraduría en el tema de Gas Natural, hasta mayo de 2012, en el documento informó que recibieron 512 quejas, de las cuales se conciliaron 346 o el 97% en favor de los consumidores. Los principales motivos de las quejas son: la negativa a corregir errores, el  error de cálculo y la cuota extraordinaria.

 

SEGUIMIENTO DE QUEJAS EN MATERIA DE GAS NATURAL**
 

2011

CIFRAS A MAYO DE 2012

QUEJAS INGRESADAS

1,388

512

CONCILIADAS

976

346

% DE CONCILIACIÓN

95%

97%

PRINCIPALES MOTIVOS DE RECLAMACIÓN Negativa a corregir errores, error de cálculo, cuota extraordinaria
PROVEEDORES CON MÁS QUEJAS Gas Natural México SA de CV, Comercializadora Metrogas SA de CV, Gas Natural de Juárez SA de CV

**Datos proporcionados por la Subprocuraduría de Servicios.

Hasta el 15 de julio de 2012 en lo que respecta a las verificaciones en materia de estaciones de gasolina, se han verificado un total de 6 mil 042 estaciones de uno total en el padrón de 9 mil 614, 77 mil 216 instrumentos y se aplicaron 148 resoluciones por un monto superior a los 7 millones de pesos.

 

VERIFICACIONES EN MATERIA DE GASOLINA*
 

2011

HASTA EL  15 DE JULIO DE 2012
ESTACIONES

9377

9614

VERIFICACIONES

12167

6042

INSTRUMENTOS VERIFICADOS

152,037

77,216

NÚMERO DE RESOLUCIONES

269

148

MONTO DE LAS RESOLUCIONES

$15,477,086.74

$7,023,584.55

*Datos proporcionados por la Dirección de Verificación de Combustibles.

En materia de Gas L.P., se han realizado mil 33 visitas de verificación a plantas distribuidoras; 5 mil 351 vehículos de despacho, y 2 mil 251 auto-tanques, así como 8 mil 564 básculas. Continuando con su misión de defender y promover los derechos de los consumidores, se emitieron multas por más de 9 millones de  pesos.

 

VERIFICACIONES EN MATERIA DE GAS LP*
 

2011

AL 15 DE JULIO DE 2012

VISITAS DE VERIFICACIÓN (plantas distribuidoras)

1,836

1,033

VEHÍCULOS VERIFICADOS

13,160

5,351

AUTOTANQUES VERIFICADOS

3,504

2,251

BÁSCULAS VERIFICADAS

14,681

8,564

NÚMERO DE RESOLUCIONES

204

135

MULTAS

$16,369,111.00

$9,381,577.33

*Datos proporcionados por la Dirección de Verificación de Combustibles.

En lo correspondiente a las quejas en el rubro de distribución de Gas LP,  se recibieron 479 quejas, de las cuales 303 o el 95%  fueron conciliadas a favor de los consumidores.  Las principales causas de las quejas fueron: Negativa a cambio o devolución; Negativa a la entrega del producto  o servicio y Alteración de instrumentos de medición.

 

GASERAS (DISTRIBUIDORA DE GAS LP)**
 

2011

A MAYO DE 2012

QUEJAS INGRESADAS

1,187

479

CONCILIADA

865

303

% DE CONCILIACIÓN

95%

95%

PRINCIPALES MOTIVOS DE RECLAMACIÓN Negativa a cambio o devolución, negativa a la entrega del producto  o servicio, alteración de instrumentos de medición
PROVEEDORES CON MÁS QUEJAS SONIGAS, SA DE CV;  GAS DEL ATLANTICO, SA DE CV; HIDROGAS ACAPULCO, SA DE CV

**Datos proporcionados por la Subprocuraduría de Servicios.


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